Tag: badania rynkowe (3)

Bez względu na to, czy rozpoczynasz nową działalność gospodarczą, czy po prostu musisz sprawdzić, na czym polega Twoja pozycja na rynku, konieczne jest przeprowadzenie dokładnych badań rynkowych.

Co to jest badanie rynku?

Badanie rynku pomaga zrozumieć Twoich klientów, konkurencję i branżę, w której działasz. Jest to ciągły proces, który polega na wykorzystaniu danych do podejmowania decyzji związanych z prowadzeniem firmy. Prowadzenie badań rynkowych polega na zbieraniu danych do analizy. Dane mogą być gromadzone w ramach różnych procesów, a wybrana metoda zależy od tego, co zamierzasz odkryć lub lepiej zrozumieć na temat swojego rynku. Po zebraniu danych konieczna jest dokładna analiza, aby dojść do jakichkolwiek wniosków lub zrozumienia. Jeśli jednak zostanie ona właściwie przeprowadzona, wyniki sprawią, że wszystkie Twoje decyzje biznesowe będą dobre.

Dlaczego warto korzystać z badań rynku?

Badania rynku mają konkretną wartość. Dzięki nim uzyskasz informacje potrzebne do podejmowania poprawnych decyzji biznesowych, a tym samym zwiększysz swoje przychody. W rzeczywistości Twój zwrot z inwestycji w badania rynkowe często przekracza koszty ich przeprowadzenia.

Odpowiednie badania rynkowe pomagają:

• określić, jak prawidłowo ukierunkować kampanie marketingowe;
• określić możliwości na rynku;
• określić, co robisz źle, a co dobrze;
•  określać specyficzne potrzeby swoich klientów;
• odkryć problemy z Twoją firmą, które mogły nie ujawnić się w inny sposób;
• oceniać swój sukces za pomocą wymiernych danych.

Badania wtórne

Nawet jeśli jego nazwa może sugerować, że jest inaczej, badania wtórne są tam, gdzie zwykle rozpoczynają się badania rynkowe. Badania wtórne prowadzone są poprzez konsultowanie opublikowanych raportów z zaufanych źródeł w celu uzyskania informacji:

• kto tworzy rynek docelowy;
• jakie są potrzeby waszego rynku;
• wielkość potencjalnego rynku.

Badania wtórne są tańsze, niż badania pierwotne. Często w rzeczywistości są bezpłatne, a także są łatwo dostępne. Badania wtórne mogą być wewnętrzne, jak raporty sprzedaży lub analizy rynku wewnętrznego. Ale większość z nich to badania zewnętrzne, w tym:

• internetowe katalogi i zasoby;
• agencje niekomercyjne;
• agencje rządowe ;
• tylne numery czasopism i gazet w bibliotece.

Jednak analiza danych wtórnych może czasami być przytłaczająca, a wyniki mogą być niedokładne lub niejednoznaczne. Sensowne może być wykorzystanie wiedzy zdobytej w trakcie badań wtórnych do podejmowania decyzji dotyczących badań pierwotnych lub nawet zatrudnienie zewnętrznego konsultanta do przeprowadzenia analizy za Ciebie.

Badania pierwotne

Możesz myśleć o badaniach pierwotnych, jako o zabieraniu się do trudnej pracy. Badania pierwotne są prowadzone w celu uzyskania prawdziwej prywatności z Twoim rynkiem, aby odpowiedzieć na konkretne pytania, które możesz mieć lub dotyczyć konkretnych obszarów zainteresowania. Prowadzenie badań kosztuje więcej i często trwa dłużej, niż badania wtórne, ale daje rozstrzygające wyniki.

Badania pierwotne można podzielić na dwie podkategorie:

• Badania jakościowe obejmują badania prowadzone na mniejszych grupach osób, np. wywiady indywidualne z konsumentami lub grupy fokusowe. Mają one na celu nadanie kierunku, uzyskanie odpowiedzi na konkretny problem lub pytanie - a nie przewidywania.
• Badania ilościowe obejmują badania, w wyniku których uzyskuje się dużą ilość danych, takich jak ankiety. Ten rodzaj badań rynku jest statystycznie uzasadniony i może być wykorzystany do tworzenia prognoz.

Informacje na temat badań ankietowych

Badania ankietowe są rodzajem ilościowych badań pierwotnych, których celem jest zebranie określonych danych od wybranej grupy odbiorców. Ankiety mogą być prowadzone za pośrednictwem poczty elektronicznej, tradycyjnej poczty lub telefonicznie i zazwyczaj są skierowane do klientów lub potencjalnych klientów. Badania ankietowe można przeprowadzić w czterech etapach: identyfikacja odbiorców, napisanie badania ankietowego, przeprowadzenie badania i analiza zebranych danych. Podczas pisania ankiety, pytania powinny być proste, ale bardzo konkretne. Ponadto, włączenie zachęty za wypełnienie badania ankietowego - produktu promocyjnego lub kuponu na jakąś usługę, bądź produkt - jest dobrym sposobem na zwiększenie uczestnictwa. Chociaż możliwe jest przeprowadzenie badania ankietowego całkowicie we własnym zakresie, najlepiej zlecić jej przeprowadzenie i analizę danych firmie badawczej, która przeprowadza ankiety w ramach swojej działalności. Jedną z takich firm jest Centrum Badawczo-Rozwojowe Biostat®, które posiada kilkunastoletnie doświadczenie i wykwalifikowaną kadrę.

Informacje o grupach fokusowych

Opracowujesz nowy produkt? Rozpoczynasz kampanię reklamową? Chcesz ocenić potrzeby swoich klientów poza prostymi pytaniami i odpowiedziami? Oto, gdzie grupy fokusowe - rodzaj jakościowych badań podstawowych - mogą pomóc. Grupy fokusowe składają się zazwyczaj z około 10 wstępnie przebadanych osób, które spełniają określone przez Ciebie kryteria. Są one w jednym pomieszczeniu - na terenie Twojej firmy lub poza nią - w celu omówienia i zareagowania na konkretny temat istotny dla Twojej firmy. Spotkania poza siedzibą mają swoje zalety; obiekty przeznaczone dla grup fokusowych mają zwykle dostęp do kamer, które nagrywają sesję. Dyskusja prowadzona jest przez moderatora. Możesz zatrudnić zewnętrznego moderatora lub przydzielić mu rolę w swojej organizacji - ale pamiętaj, że nie może on uczestniczyć poza moderowaniem. Grupy fokusowe są pomocne, ponieważ uczestnicy mogą być badani pod kątem rozumowania ich opinii, a rozmowy mogą być generowane wokół konkretnego tematu - dając ci tak zwane "bogate dane", w przeciwieństwie do np. skończonych odpowiedzi, które otrzymujesz z pytań ankietowych. Najlepiej jest przeprowadzić co najmniej dwie sesje, aby dojść do jakichkolwiek rozsądnych wniosków.

Nieważne, czy jesteś początkującym, czy doświadczonym profesjonalistą. Bez względu na to, ile ankiet już stworzyłeś, zawsze znajdzie się moment, kiedy nie będziesz czegoś pewien. Warto mieć możliwość spojrzenia na ankietę przez inną osobę, bo to nowe spojrzenie może zadecydować o sukcesie lub porażce.

Zweryfikuj swoje pomysły z innymi

Czasami musimy po prostu przeanalizować nasze podejście z kimś innym, aby dojść do ostatecznego etapu.  Jeśli nie jesteś pewien, jak sformułować pytanie, albo jaką logikę zastosować w pewnych obszarach ankiety, możesz rozważyć dodanie komentarza do własnej ankiety online, aby zweryfikować swoje pomysły. Zadając respondentom pytania typu: "Czy to było dobre pytanie, czy mogłem/am użyć innego formatu pytania?" lub "Czy moja logika pomijania zaprowadziła Cię we właściwe miejsce? - możesz uzyskać naprawdę wartościowe i interesujące informacje zwrotne. Aby uzyskać odpowiedzi, których potrzebujesz, spróbuj wysłać link do swojej ankiety do jak największej liczby osób, w tym współpracowników, przyjaciół i członków rodziny. Jeśli posiadasz konto na platformie SurvGo™, służącej do przeprowadzania badań internetowych, możesz w kilku prostych krokach sprawdzić i przetestować swoją ankietę z innymi.

Dopracuj projekt i sformułowania

Jeśli jesteś organizacją z wieloma specjalistycznymi działami, możliwość współpracy z osobami, które posiadają odpowiednie umiejętności może sprawić, że Twoja ankieta online będzie na właściwym poziomie dużo wcześniej. Od projektantów graficznych po zespół piszący treści. Niezależnie od tego, czy chcesz zmaksymalizować wpływ i zainteresowanie respondentów projektem ankiety, czy też zoptymalizować ilość i jakość odpowiedzi dzięki najlepiej sformułowanym pytaniom, będziesz chciał zaangażować tych specjalistów na odpowiednich etapach tworzenia ankiety online. Staje się to jeszcze bardziej istotne, jeśli jesteś organizacją, która musi tworzyć ankiety częściej, niż zwykle.

Przyśpiesz i popraw jakość analizy danych

Podczas gdy współpraca z innymi pomoże Ci zbudować bardziej efektywną ankietę i wygenerować lepszy współczynnik odpowiedzi, najlepszą ankietę osiągniesz tylko wtedy, gdy będziesz w stanie efektywnie zinterpretować wyniki i w rezultacie podjąć sensowne działania. Podobnie jak w obszarach projektowania i treści, niektórzy ludzie będą mieli lepsze zdolności analityczne niż inni, więc kimkolwiek są te osoby w Twojej organizacji, będziesz chciał je zidentyfikować i zaangażować, jak tylko zaczną napływać wyniki. Program do przeprowadzania badań online – SurvGo™ -  ułatwia przeglądanie i analizowanie danych w czasie rzeczywistym lub w dowolnym okresie czasu, jak również eksportowanie i udostępnianie wyników raportu w różnych formatach do głębszej analizy. Pozwoli to zaoszczędzić czas, gdyż nie trzeba samodzielnie opracowywać różnego rodzaju grafów, tabel oraz wykresów.

Twoja zdolność do pozyskiwania wartościowych informacji zwrotnych, na podstawie których będziesz w stanie podjąć konkretne działania, zależy od tego, czy wygenerujesz świetną ankietę. Dlatego tak ważne jest, abyś jak najwcześniej zaangażował odpowiednie osoby i efektywnie współpracował z nimi na wszystkich etapach tworzenia ankiety online, jej dystrybucji, zbierania danych, raportowania i analizy danych, jeśli chcesz zmaksymalizować sukces badania. Pamiętaj, aby przeprowadzając badania internetowe konsultować się z innymi.

Czy wiesz, że wysłanie pytania, w którym pytasz klienta, jak bardzo jest zadowolony z Twoich produktów i usług, nie tylko pomaga w istniejących relacjach, ale jest też świetnym sposobem na zdobycie nowych klientów. Podobnie, możesz zwiększyć sprzedaż za pomocą ankiet, przeprowadzając ankiety online, jak to zrobić? Zapoznaj się ze wskazówkami.

Znalezienie obszarów wymagających poprawy

Ankiety online są doskonałym sposobem dla firm, aby znaleźć obszary, w których brakuje im pomysłów. Klienci, którzy mieli problemy z którymś z Twoich produktów lub usług będą mogli wyrazić swoją opinię właśnie w ankietach internetowych. To, jak zareagujesz na te problemy, określa rodzaj firmy, którą budujesz. Dzięki ankietom online zdobędziesz informacje na takie tematy jak:

• Czy istnieją obszary do poprawy w Twoim produkcie lub usłudze?
• Punkty kontaktowe, które dostarczają informacji na temat doświadczenia klienta.
• Problemy z zespołem obsługi klienta i sposobem rozpatrywania skarg.
• Problemy z dostawą usług.
• Jak bardzo klienci są zadowoleni z Twojego produktu?

Istnieje wiele innych rzeczy, które ankiety online pomagają właścicielom firm zrozumieć na podstawie wyników badania opinii. Dlatego tak ważne jest, aby przeprowadzać różnego rodzaju badania.

Budowanie świadomości na temat Twojej oferty

Podczas wysyłania ankiet internetowych, właściciele przedsiębiorstw chcą zebrać opinie oraz uzyskać informacje na tematy, które wymagają usprawnień. W ankietach online, które wysyłasz, upewnij się, że wyraźnie wspomniałeś, że będziesz informował klientów o nowych produktach i usługach, a także, że uzyskasz od nich informacje zwrotne. Dzięki temu respondenci będą wiedzieli co jest celem i tematem ankiety online.

Net Promoter Score

NPS to pytanie, które jest łatwe do zrozumienia i jeszcze łatwiejsze do odpowiedzi. "Jak prawdopodobne jest, że poleci Pan/Pani nasze produkty lub usługi przyjacielowi lub rodzinie?". Respondenci są podzieleni na trzy kategorie.

• osoby, które odpowiadają 9 lub 10. Twoi promotorzy są niezwykle zadowoleni z Twoich produktów i usług.
• osoby, które odpowiadają 7 lub 8. Nie są oni niezadowoleni z Twoich usług, ale nie są też entuzjastycznie nastawieni do nich.
• osoby, które odpowiedziały z wynikiem od 0 do 6. Osoby, które odrzuciły Twoją ofertę, opuszczą Twoją firmę i są bardziej skłonne do mówienia innym o swoich złych doświadczeniach marki.

Co firmy mogą zrobić z wynikami?

Osoby, które zaznaczyły najwyższe wyniki to ludzie, którzy są z Ciebie zadowoleni. Powinieneś włożyć więcej wysiłku w ich zatrzymanie, mogą oni również stać się częścią Twojego programu lojalnościowego, jeśli taki posiadasz. Mogą oni wystawić Ci referencje, które możesz wykorzystać w swoich materiałach marketingowych. Osoby, które zaznaczyły 7, czy też 8 są bardziej skłonni do rezygnacji przy pierwszej nadarzającej się okazji. Zawsze szukają czegoś lepszego, aby móc to wykorzystać. Znajdź sposób, aby dostarczyć im lepsze oferty. Porozmawiaj z nimi przez telefon i dowiedz się, jak możesz zapewnić im lepszą obsługę lub dostarczyć lepsze produkty. Twoim celem powinno być przekształcenie ich w osoby, które są stałymi klientami i są zadowoleni z oferowanego asortymentu. Ostatnia grupa osób w Twoim badaniu opuści Twoją firmę, ponieważ są z niej bardzo niezadowoleni. Ich oczekiwania wobec Ciebie całkowicie się nie spełniły. Zdekoncentrowani są bardziej skłonni do wysyłania negatywnych recenzji na portalach internetowych, a także do dzielenia się nimi z rodziną lub przyjaciółmi.

Ankiety online to badania, w których można zastosować różne rodzaje pytań, w tym NPS. Dzięki takim pytaniom właściciele firm poznają opinie i doświadczenia klientów, co sprawi, że będą mogli podjąć działania, aby zwiększyć sprzedaż. Korzystając z platformy SurvGo™, osoby przeprowadzające badania internetowe mogą w prosty sposób skorzystać z tego pytania, gdyż znajduje się ono w narzędziu.